一、基本规范用语
1.您好，欢迎光临“xx（店铺名称）”，请问有什么可以帮助您的。
2.您请讲。
3.您好，请问您咨询商品是什么，可以发链接给我吗？
4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？
5.对不起，请稍等了。
6.对不起，让您久等了!
7.不知道我说的您清楚了吗?
8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题，有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1.就这点开始上班。
2.你问我，我问谁。
3.你有没有搞错。
4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊。
7.不知道/不清楚。
8.我也没办法。
9.这不是我的错。
10.随便你到哪里去投诉，这是你的权利。
11.我现在很忙。
12.不行就是不行。
13.这不是我说了算的。
14.你自己看吧，我也不是很懂。
15.我不是一个人为你服务的。
16.这是规定。
17.你用过这个牌子的产品吗，你懂不懂。
