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第一章 规则概述
第一条 买卖双方在“马邑村”平台交易发生争议，适用本规则。
这条平台规则是您在“马邑村”平台内部购买时候发生纠纷的处理作为依据的准则。
第二条 买家向卖家发起维权或任一方向平台投诉的，我平台将根据本规则进行处理，平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，平台可主动介入处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或平台视争议内容交由大众评审进行判断，平台将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条 平台通过平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第四条 买家应在平台规定的时限内在线发起维权。
平台规定的时限基本如下：一、对商品或服务产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。
二、买家对其所购买的耐用商品“计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制：
（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在平台规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节 受理范围
第六条 平台受理买卖双方在平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，平台可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利。
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权
（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清。
（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为且交易成功。
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议的。
（六）除平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章 争议处理
第一节 通用规则
第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，平台将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，平台将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或平台发现双方的交易或一方账号异常的，平台将视双方实际情形作出举证责任分配。
第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，平台将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
第十条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。
第十一条 除特殊规定外，交易做退货退款处理的，或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
第十二条 卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意，未显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或要求退货。
第十三条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。
第十四条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。
第十五条 定金类交易，适用定金罚则。
第十六条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与平台规则规定的数额不一致，则采取就高原则。
第十七条 平台应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。
第十八条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的，在交易未成功前，做退款处理。
第十九条 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的，经平台综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，视为卖家拒绝履约，交易支持退款。
第二十条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应召回的，卖家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的，应提供相关证据予以证明。
第二十一条 买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
